Reklamacije
Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko smatra da plaćena usluga nije aktivirana, nije pravilno prikazana, nije pružena u skladu sa opisom usluge ili je došlo do tehničke greške u obradi porudžbine.
Reklamacija se može poslati na:
- E-mail: office@xiii.rs
- Telefon: +381 65 358 7292
- Adresa: BULEVAR KRALJA ALEKSANDRA 74, 11118, Beograd, Srbija
Reklamacija treba da sadrži:
- ime i prezime korisnika
- e-mail adresu korišćenu prilikom porudžbine
- broj porudžbine / Order ID
- opis problema
- dokaz o uplati ili potvrdu o plaćanju, ako je dostupna
Otkazivanje porudžbine
Korisnik može zatražiti otkazivanje porudžbine pre aktivacije digitalne usluge.
Ako je usluga već aktivirana i korisniku omogućena u skladu sa opisom usluge, povraćaj sredstava nije moguć osim u slučaju tehničke greške, pogrešne naplate, duple naplate, neizvršene usluge ili drugog osnovanog razloga.
Povraćaj sredstava
U slučaju odobrenog povraćaja sredstava korisniku koji je prethodno platio platnom karticom ili IPS metodom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povraćaja, XIII DOO vrši povraćaj isključivo istim platnim putem kojim je plaćanje izvršeno.
Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, povraćaj se vrši na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije.
Ako je plaćanje izvršeno IPS metodom, povraćaj se vrši na račun sa kog je izvršeno IPS plaćanje.
Povraćaj sredstava se ne vrši u gotovini.
Ukoliko je kartica ili račun sa kog je izvršeno plaćanje u međuvremenu ugašen, korisnik je dužan da dostavi podatke o računu na koji želi da mu se izvrši povraćaj, u skladu sa pravilima pružaoca platne usluge.
Delimičan povraćaj
U slučaju delimičnog povraćaja, korisniku se vraća samo odobreni deo iznosa, u skladu sa osnovom reklamacije i pravilima pružaoca platne usluge.
Rok i način obrade
Zahtevi za reklamaciju i povraćaj obrađuju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, pravilima pružaoca platne usluge i internim procedurama prodavca.
Korisnik će biti obavešten putem e-maila o ishodu reklamacije.